Последние комментарии

Рекомендуем

Как при отсутствии сотрудника выполнять работу в нужном качестве и в нужный срок?

Добрый день.Если есть возможность прошу поделиться опытом и проконсультировать.В отделе 4 сотрудника. Страховая компания.2 по одному участку работы, 2 по другому участку.На каждый участок работы приходится по 400 обращений граждан.В общем целом для каждого из сотрудников предельная нагрузка составляет 200 обращений в месяц.Кроме качества рассмотрения обращения, ключевым критерием является срок рассмотрения, составляет в среднем 10 дней.Вопрос:Когда один из сотрудников уходит в отпуск (больничный), оставшаяся часть обращений перекладывается на другого, при этом кол-во обращений может вырасти сезонно (весна ежегодно, зима и лето вероятность 50/50 (зависимость от погоды) свыше 400 обращений только по одному из участков работы.Весной отпуск не берем. 
Вопрос: какие способы разрешения ситуации есть? Как сократить время обработки обращений во время отпуска?По итогу, по срокам провал не только на две недели, а минимум на месяц. После выхода из отпуска есть долг по обращениям, а также продолжают поступать новые обращения.
Спасибо.
2 0
Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий.
  • # Эдуард

    Артем, добрый день. 

    Вариант 1 - взять на работу пятого сотрудника, который будет выполнять часть работы и подстраховывать, когда кто-то из сотрудников уходит в отпуск (на больничный и так далее).

    Вариант 2 - на время длительного отсутствия брать стороннего работника (временно), который будет рассматривать эту временную вакансию как подработку. Можно взять удаленного сотрудника (если это возможно), поручать ему какие-то задачи за оговоренный гонорар.

    1
    + 2 комментария
    • # Артем ins

      Спасибо. Это безусловно рабочие варианты.

      Ну как обычно это доп.расходы. А как справиться без еще одного. Может подобный опыт был? Вопрос по сути как сделать обычного сотрудника героем на время например.

      0
      + 1 комментарий
      • # Эдуард

        Геройство без поощрения долго не продлится. К тому же, это в любом случае приведет к выгоранию, а у Вас, я так понял, нагрузки хорошие. Может дойти до того, что человек не захочет работать и за дополнительную оплату. Есть должностные инструкции, есть конкретные обязанности, и возможно, сотруднику не понравится доп. нагрузка. Один раз - да, два раза - со скрипом, но регулярно? Можно попробовать автоматизировать работу, как Вам рекомендует Виктор ниже. Попробуйте.

        0
        + 0 комментариев
  • # Виктор Пуминов

    Автоматизировать обработку, могу помочь, как раз этим занимаюсь

    4
    + 0 комментариев
Для удобства пользования нашим сайтом мы используем файлы cookie